Foire Aux Questions

Pour commencer à utiliser l'ensemble de nos services, vous devez vous inscrire sur notre site internet. Pour se faire, rendez-vous sur votre espace client puis inscrivez-vous en remplissant toutes vos coordonnées. Par la suite, vous pourrez demander de l'assistance à nos services via mail, discord, facebook, twitter ainsi que instagram.

Commentaire: L'espace client est une fonctionnalité future.

Plusieurs modes de contact sont à votre disposition. Si vous choisissez l'assistance par mail, rendez-vous sur la rubrique contact puis remplissez les informations nécessaires. Si vous choisissez les réseaux sociaux, envoyez-nous simplement un message privé. Si vous choisissez Discord, un tutoriel complet est à votre disposition dans la rubrique Assistance.

Commentaire :Nous assurons un délai de réponse de 24h ouvrés par mail et sur les réseaux sociaux. Sur Discord, nous répondons quasi-instantanément.

Lorsque vous serez rentré en contact avec notre technicien et que vous aurez pris rendez-vous avec celui-ci, nous vous prions de vous rendre dans la rubrique Assistance, partie "Préparer l'intervention du technicien". Le technicien prendra alors le contrôle total de votre appareil dans le cadre de la réparation. Celui-ci vous expliquera ses dites manipulations afin que vous puissiez comprendre et apprendre à résoudre votre problème.

Commentaire : Nous tenons à vous rappeler qu'il est indispensable de ne pas bouger votre souris durant l'intervention, sous peine de déranger le technicien durant ses manipulations.

L'ensemble de nos services sont payants, à l'exception de certaines demandes. Par exemple, si votre ordinateur a besoin d'une réinstallation de Windows, l'intervention du technicien vous sera facturée au prix d'un Pack Essentiel. Autre exemple, si votre demande concerne des pertes de FPS, l'intervention sera gratuite.

Commentaire : Vous pouvez consulter les tarifs de nos services en consultant cette page. En cas de doute, contactez-nous. Nous vous informeront de la tarification de votre demande.

Lorsque vous venez de passer commande, un technicien vous recontactera en 24h ouvrés principalement sur votre adresse mail de contact si vous n'êtes pas sur notre serveur Discord. Dans le cas contraire où vous êtes déjà sur notre serveur Discord, nous vous prions de bien vouloir ouvrir un ticket d'assistance. Si vous ne savez pas comment procéder, consultez
ce tutoriel.

Pour s'inscrire à nos services, rendez-vous dans votre espace client puis créiez-vous un compte. C'est aussi simple que ça !

Commentaire : Actuellement, le système d'inscription n'est pas opérationnel.

Cette action est actuellement impossible à effectuer. Il s'agit d'une fonctionnalité future de notre site.

Cette action est actuellement impossible à effectuer. Il s'agit d'une fonctionnalité future de notre site.

Pour clôturer votre compte client de chez nous, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Commentaire : Attention, la fermeture de votre compte client entrainera la perte de votre grade VIP ainsi que la perte de votre unique bonus intervention gratuite à vie. Si dans le futur vous souhaitez regagner nos services (vous êtes toujours le bienvenu), soyez conscient que nous n'auront pas la possibilité de vous réattribuer le statut VIP. De même, lorsque vous effectuerez la commande d'un service, vous serez contraint à payer le tarif "Nouveau client".

Le statut VIP que vous obtenez suite à la commande d'un de nos service est un statut que nous accordons exclusivement aux clients qui achètent nos services. Vous gagnez à être prioritaire sur les interventions des techniciens, ainsi qu'à des tarifs exclusifs*.

* : Les tarifs exclusifs s'appliquent à l'ensemble de nos services, y compris sur les devis effectués sur mesure.

Vous êtes quelqu'un de très gentil et généreux. Faites un don à SFAIT via ce lien. Si vous effectuez un don d'un montant minimum de 10€, nous vous octroierons le statut VIP. Vous gagnerez donc à être prioritaire aux interventions de nos techniciens, ainsi qu'à des tarifs exclusifs.

Commentaire : Votre don nous permettra de continuer à hébergeur notre site internet, notre bot Discord, de continuer à toujours vous proposer des services de qualité ainsi que de toujours rester à vos côtés pour vos soucis informatique. Nous tenons d'ailleurs à vous remercier pour votre générosité :)

Un bug, une faute de frappe ou d'orthographe, des détails manquants ou érronés ou autre ? Signalez-nous ça en nous contactant via notre formulaire de contact.

Les moyens de paiement que nous acceptons sont : PayPal (biens et services*) et cartes bancaires.

* : Lorsque vous payez avec un compte PayPal, vous bénéficiez d'une assurance en cas de litige avec nos services. Vous êtes intégralement remboursé en cas de problème. Soyez rassuré que nous ne sommes pas une organisation mafieuse, nous sommes particulièrement attaché à la satisfaction de nos clients. Si malgré tout, vous avez essayé par tous les moyens d'obtenir un remboursement de votre commande dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé et que vous n'avez pas eu de réponse dans les 48h suivant votre demande, vous pouvez ouvrir un litige auprès de PayPal. Pour ouvrir un litige, rendez-vous sur cette adresse.

Vous venez de commander un service chez nous, notre technicien a effectué son intervention, mais durant les 14 jours d'essai, vous n'avez pas été satisfait du résultat ? Sachez que nous accordons une très grande importance sur la satisfaction de nos clients. Nous vous proposeront d'abord une 2eme intervention (non déduite de votre bonus intervention gratuite) et si le technicien considère qu'il est dans l'impossibilité de régler le problème, vous serez remboursé dans l'immédiat (ceci entrainera la perte du bonus intervention gratuite et du statut VIP)

Commentaire :Vous serez remboursé intégralement sur le moyen de paiement choisi à la commande. Attention, seul un remboursement partiel pourra vous être accordé concernant le Pack Premium car nous ne remboursons pas les frais de consommables (pâte thermique) ainsi que les frais de transport.

Non, vous ne pouvez pas commander nos services au tarif VIP si le grade ne vous a pas été octroyé. Toutefois, vous pouvez passer commande au tarif VIP tout en étant nouveau client, mais aucune intervention ne pourra s'effectuer. Si nous détectons une commande érronée de ce type, soyez conscient que nous ne pourront donner suite à la commande et que vous serez remboursé sous 48h ouvrés. Attention, les tentatives de triche sont automatiquement détectées par nos services, donc mieux vaut être honnête :)

Pour obtenir le statut VIP, 2 choix s'offrent à vous. Vous pouvez effectuer l'achat d'un service, ou bien tout simplement faire un don à SFAIT d'un montant minimum de 10€.